Nel mio saldo non vedo i punti relativi ad un acquisto presso un Partner Shop Online: cosa devo fare?

Risposta

Se sono passati almeno 7 giorni dalla transazione ed hai la certezza di aver fatto l’acquisto dopo il login su PAYBACK, sito o App, e di aver seguito tutti i suggerimenti riportati nella pagina del Partner per non perdere punti, fai una segnalazione tramite Help Punti Online.

Tramite questo link puoi inviarci i dettagli del tuo acquisto per consentirci di metterci in contatto con il Partner Shop Online e fare tutte le verifiche per farci riconoscere la tua transazione ed accreditarti i punti. Ti ricordiamo, infatti, che per procedere con l’accredito dei punti è necessario che il Partner ci confermi che l’acquisto è avvenuto tramite PAYBACK. Hai 30 giorni dall’acquisto per effettuare la segnalazione, ed i tempi di riscontro possono variare da un minimo di 30 ad un massimo di 100 giorni, che dipendono da ciascun Partner Shop Online.
Alcuni dei nostri Partner Shop Online non dispongono di sistemi automatici per la verifica delle transazioni.

In caso di mancato accredito punti dopo l’acquisto presso uno di questi Partner Shop Online è necessario contattare il Servizio Clienti PAYBACK : Nespresso, BonPrix, Expedia, DAZN, VRBO, Corriere Della Sera, ShareNow, tutti i Partner appartenenti alle categorie «Energia e Assicurazioni» e «Telefonia» del sito PAYBACK.it. Per questi Partner puoi entrare nella tua area personale del sito PAYBACK e inviare la richiesta con tutti i dettagli della transazione (Partner di riferimento, numero identificativo dell'ordine, data di acquisto e importo speso) compilando il modulo che trovi nella sezione “Contattaci” oppure chiamare il Servizio Clienti PAYBACK al numero verde 800 930 093 da rete fissa o al numero 099 2320880 da rete mobile (costi e tariffe in funzione dell'operatore utilizzato). Ricordati di effettuare la tua segnalazione entro 30 giorni dalla data della transazione: passato questo periodo, non sarà più possibile accogliere la richiesta.
Per maggiori informazioni su Help Punti Online visita la pagina dedicata.