A cosa serve la funzionalità Help Punti Online?

Help Punti Online consente sia di monitorare l’accredito punti a seguito di un acquisto su Shop Online, sia eventualmente di inviare una segnalazione in maniera semplice e rapida in caso di mancato accredito punti.

Il monitoraggio dei punti può essere attivato subito dopo l’acquisto su Shop Online, ed in ogni caso non oltre 7 giorni dall’acquisto, inserendo nell’apposito form i dati della transazione ed il Partner presso cui è avvenuta. In questo modo, potremo verificare che i punti relativi all’acquisto siano visibili sul tuo saldo punti entro i termini standard, ossia generalmente entro 48 ore dall’acquisto, come “bloccati” e non utilizzabili. Ti ricordiamo, infatti, che i punti vengono accreditati dopo la scadenza dei termini di reso, generalmente entro 60 giorni dall’acquisto. I tempi specifici sono riportati sulla pagina di ciascun Partner Shop Online, raggiungibile tramite questa pagina .

A seguito dell’attivazione del monitoraggio, se i punti non dovessero essere visibili nel tuo saldo dopo 7 giorni dall’acquisto, riceverai un’email e potrai decidere se aprire una segnalazione al Partner per farti riconoscere i punti.

La segnalazione consiste nell’inserire in un form i dati relativi all’acquisto (se hai precedentemente avviato il monitoraggio, potrai richiamarlo dal form per non dover ricompilare tutti i campi) ed inviarcela, per consentirci di avviare tutte le verifiche necessarie con il Partner Shop Online per farti riconoscere i punti.
Per sottomettere una segnalazione hai 30 giorni di tempo dall’acquisto.
Affinchè la segnalazione vada a buon fine ed i punti ti siano riconosciuti, è molto importante seguire degli step per non perdere punti:

• Devi sempre fare il log in su PAYBACK , sito o App, prima di effettuare l’acquisto sul sito del Partner Shop Online.
• Devi concludere l’acquisto senza mai abbandonare la finestra che si è aperta dopo l’accesso a PAYBACK.
• Devi disattivare eventuali Ad blocker.
• Non devi utilizzare codici sconto forniti da altri operatori diversi da PAYBACK
• Ti consigliamo di accettare i cookie sul sito/App del Partner Shop Online, che permettono l’attribuzione della tua transazione a PAYBACK, consentendoci di accreditarti i punti.

E’ molto importante seguire questi step perchè il Partner riconosca che l’acquisto è avvenuto tramite PAYBACK, per permetterci di accreditarti i punti.

Non tutti i Partner Shop Online dispongono di sistemi automatici per la verifica delle transazioni. Prima di avviare il monitoraggio o inoltrare la segnalazione verifica la lista di seguito: in caso di mancato accredito punti dopo l’acquisto presso uno di questi Partner Shop Online è necessario contattare il Servizio Clienti PAYBACK : Nespresso, BonPrix, Expedia, DAZN, VRBO, Corriere Della Sera, ShareNow, tutti i Partner appartenenti alle categorie «Energia e Assicurazioni» e «Telefonia» del sito PAYBACK.it.

Per accedere alla funzionalità Help Punti Online clicca qui