PAYBACK A 6 MLN DI CLIENTI

Con oltre 350 brand e 6 milioni di clienti attivi in Italia, PAYBACK è l'unica piattaforma di marketing ed engagement multipartner in Italia. Lanciato nel 2014 nel nostro Paese, nel gennaio 2026 ha annunciato l’ingresso di Q8 e di altre aziende nella nuova edizione triennale del suo programma fedeltà. Il Ceo Luca Leoni racconta l’evoluzione di PAYBACK, che cosa lo rende attrattivo per i consumatori e per i Partner e la strategia di crescita per i prossimi anni.

«La missione di PAYBACK è quella di mettere a disposizione dei consumatori un ecosistema di brand che offra vantaggi e benefici specifici negli acquisti quotidiani, attraverso la possibilità di accumulare °Punti PAYBACK ovunque più velocemente, e di raggiungere premi di valore in minor tempo. Mantenere questa promessa ai clienti richiede una costante selezione sia delle industrie, sia dei Partner migliori. A gennaio abbiamo annunciato l’ingresso di Q8, operatore di primo piano nella distribuzione di carburanti; accordi con altri player di rilievo per questa nuova edizione sono quelli con QFarmacia, VisionOttica, Genertel, Conforama Più.
Ad oggi i Partner di PAYBACK sono oltre 350; i punti vendita fisici sono oltre 6.000, con una copertura geografica prevalentemente nel Nord-Ovest, nelle Regioni del Centro e nelle città principali. Il programma conta oltre 6 milioni di iscritti attivi; quasi 1 famiglia italiana su 5 utilizza la carta o l'App PAYBACK e il 76% dei nostri clienti si dice soddisfatto e propenso a svolgere un ruolo di ambassador del nostro Programma!"

Questione di Loyalty

La fedeltà dei clienti dipende dalla relazione che instaurano con noi, interagendo con l’App, attivando e redimendo le offerte, frequentando più brand Partner — prosegue Leoni —. Questo ci permette di rivolgerci a loro con messaggi personalizzati, che innescano la fidelizzazione, tanto che i consumatori più attivi sulla piattaforma hanno speso fino a 5 volte di più rispetto ai clienti non attivi (secondo i dati relativi all’ultima edizione del Programma PAYBACK). Nella quarta edizione del Programma sono state attivate oltre 125 milioni di offerte, con un tasso di redenzione dei °Punti del 73%.

«La nostra missione è di mettere a disposizione un ecosistema di brand che offra vantaggi e benefici neglib acquisti quotidiani»

Offriamo due modalità di utilizzo dei °Punti PAYBACK: quella più comoda, facile e diffusa, è l’uso in cassa al termine dell’acquisto. Per puntare a un maggiore coinvolgimento emotivo del consumatore, inoltre, durante la quarta edizione del nostro Programma abbiamo superato il concetto di catalogo premi classico, lanciando un marketplace on line per i membri, con una selezione di oltre 2.000 prodotti, gift card ed esperienze e la flessibilità di scegliere quanti °Punti utilizzare per ogni premio. Attualmente sul marketplace viene utilizzato circa il 15% dei °Punti redenti ed è per noi un fattore critico sul quale punteremo molto.

Ciò che attira i nostri Partner non solo la possibilità di rivolgersi a 6 milioni di consumatori, ma anche i vantaggi di PAYBACK rispetto ai programmi loyalty proprietari.
Offriamo ai Partner una visione a 360 gradi del consumatore, generata attraverso l’analisi dei dati marketing di acquisto su più settori: questo permette ai brand non solo di rafforzare la relazione con i clienti esistenti, ma anche di acquisirne di nuovi. La nostra conoscenza approfondita dei comportamenti di acquisto di clienti multi-industry ci consente una personalizzazione mirata dell’offerta che genera due effetti:

• aumenta la propensione del cliente all’acquisto
• e permette di ottimizzare il budget promozionale.

Il network offre dunque ai Partner tre importanti leve di efficientamento dei costi:

• la riduzione degli investimenti,
• l’aumento dell’efficacia del budget investito
• la possibilità di mantenere il valore dei °Punti non redenti dai clienti.

La nostra strategia di crescita si fonda sia sull’espansione del network, sia sulla crescita della base clienti. Puntiamo soprattutto a incrementare la presenza nei settori che ora sono rappresentati per lo più dall’online, come elettronica di consumo, drugstore, abbigliamento e accessori, beauty e profumeria.
Abbiamo in programma iniziative di miglioramento e innovazione per rendere il marketplace ancora più ricco di opportunità e puntare sui °Punti PAYBACK come valuta promozionale.

Siamo pronti ad attivare nuovi progetti con il mondo dell’industria!

Articolo pubblicato su Largo Consumo n.4/2026