Domande frequenti: STORE

Ordini e spedizioni

Come posso modificare i miei indirizzi di spedizione e fatturazione per lo Store?

Come posso cancellare i dati di ordini e spedizioni?

Come posso acquistare un prodotto in offerta?

Come fate a proporre dei prezzi così vantaggiosi?

8. A cosa corrispondono i prezzi indicati sul sito?

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

E’ possibile cambiare l’indirizzo di spedizione di un prodotto?

Come faccio a sapere i tempi ed i costi di spedizione di un prodotto?

E’ possibile tracciare la spedizione del mio ordine? Quali sono gli orari di consegna? E’ possibile consegnare ai piani?

Cosa succede se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?

Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?

Il prodotto ricevuto è rotto o malfunzionante. Come devo comportarmi?

Ho cambiato idea, è possibile annullare un ordine? Come faccio a restituire uno o più prodotti?

Chi sostiene le spese di spedizione per i resi?

Come avviene il rimborso dei prodotti resi?

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Dove trovo la Ricevuta del mio ordine?

Che cos’è lo Store?

Lo Store dedicato ai clienti PAYBACK è un marketplace di vendite private di grandi marche dove tutti gli iscritti al programma possono effettuare acquisti e utilizzare i propri °Punti per richiedere voucher con cui scontare*, in tutto o in parte, il prezzo dei prodotti. I prodotti in promozione sono offerti con sconti fino al 60%. Non solo, nello Store trovi un ricco catalogo di Gift Card di grandi brand. In più, accumulerai punti pari al prezzo dei prodotti disponibili sullo Store, per esempio: acquistando un prodotto il cui prezzo è 50€, accumulerai 50 °Punti, sia che lo paghi integralmente con un metodo di pagamento a tua scelta, sia scontando* una parte del prezzo con i tuoi °Punti.

Cos'è la sezione MyStore?

La sezione MyStore è la tua area personale in cui trovi i tuoi ordini, in cui puoi gestire gli indirizzi di spedizione e fatturazione e da cui puoi aprire richieste di supporto

Come utilizzo i °Punti nello Store e cosa sono i Buoni Corrispettivo PAYBACK?

I Buoni Corrispettivo PAYBACK sono dei buoni corrispettivo emessi da PAYBACK Italia s.r.l. ("PAYBACK") e offerti quale premio da PAYBACK in qualità di Promotore del Programma Fedeltà PAYBACK.
I Buoni Corrispettivo PAYBACK sono utilizzabili come corrispettivo totale o parziale solo per l'acquisto dei prodotti offerti da PAYBACK sullo Store di WINLOY raggiungibile all'indirizzo https://store.payback.it ed ivi elencati, quali gift cards digitali, buoni sconto digitali, codici sconto digitali, titoli di legittimazione digitali, gift box digitali e simili (d'ora in avanti anche solo "Prodotti Digitali").
Il cliente iscritto al Programma Fedeltà PAYBACK ("Partecipante"), può richiedere il premio riscattando i punti PAYBACK ("Punti") secondo il valore nominale sotto riportato:
- 250 °Punti = 1 Euro
Non è possibile richiedere Buoni Corrispettivo di importo inferiore a 1 Euro.
Il Buono Corrispettivo PAYBACK può essere richiesto esclusivamente sullo Store secondo la procedura prevista alla cassa virtuale e viene utilizzato in maniera automatica, mediante accettazione come corrispettivo totale o parziale del prezzo dei Prodotti Digitali acquistati a seconda del numero di Buoni Corrispettivo PAYBACK richiesti dal Partecipante (es. 1.000 °Punti = 4 Buoni Corrispettivo PAYBACK) .
Ciascun Buono Corrispettivo PAYBACK può essere utilizzato per una sola transazione e per l'intero valore facciale. Non è quindi consentito un utilizzo parziale del Buono Corrispettivo PAYBACK.
Se il prezzo totale dei Prodotti Digitali acquistati è superiore al valore facciale totale dei Buoni Corrispettivo PAYBACK richiesti, la differenza dovrà essere corrisposta utilizzando un metodo di pagamento tra quelli accettati sullo Store.
Il Partecipante visualizzerà i Buoni Corrispettivo PAYBACK richiesti ed emessi, con indicazione dei relativi Punti utilizzati, e riceverà assieme al riepilogo dell'acquisto, il riepilogo dei Buoni Corrispettivo PAYBACK utilizzati.
Non sono applicate spese aggiuntive in caso di utilizzo del Buono Corrispettivo PAYBACK.
I Buoni Corrispettivo PAYBACK non possono essere utilizzati per acquistare altri prodotti che non siano i Prodotti Digitali venduti da PAYBACK sullo Store ovvero per scopi commerciali non autorizzati. I Buoni Corrispettivo PAYBACK non possono essere ceduti, ricaricati, rivenduti, convertiti in denaro o utilizzati con modalità non espressamente previste dalle presenti condizioni e dal Regolamento del Programma PAYBACK.
PAYBACK potrà effettuare tutte le verifiche ed approfondimenti necessari all'accertamento dei sospetti casi di frode e/o di abuso nella richiesta e/o nell'utilizzo dei Buoni Corrispettivo PAYBACK riservandosi a tal fine il diritto di adottare le misure opportune, anche secondo quanto previsto nel Regolamento del Programma PAYBACK.
In caso di esercizio del diritto di recesso sui Prodotti Digitali, qualora consentito in conformità alle Condizioni Generali di Vendita dei Prodotti Digitali acquistati utilizzando come corrispettivo totale o parziale della transazione il Buono Corrispettivo PAYBACK, al Partecipante verrà restituito l'ammontare dei Punti eventualmente riscattati per richiedere il Buono Corrispettivo PAYBACK.

Come posso cancellare i dati di ordini e spedizioni?

Se sono ordini confermati/annullati vengono mantenuti archiviati per i termini di legge (10 anni).

Come fate a proporre dei prezzi così vantaggiosi?

Il team di Winloy, in collaborazione con PAYBACK, lavora incessantemente per cercare di proporti le migliore offerte presenti sul mercato. Questo è possibile grazie agli accordi diretti che ha con i brand che, nella maggior parte dei casi, spediscono direttamente i prodotti dai loro magazzini, consentendo a Winloy di non avere scorte e risparmiare sulla logistica.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Sullo Store puoi scegliere liberamente di usare i tuoi °Punti per scontare*, in tutto o in parte, il costo dei prodotti disponibili. Potrai integrare l’ammontare di prezzo rimanente, o decidere di pagare integralmente il prezzo del prodotto scelto, con un metodo di pagamento a tua scelta. Il pagamento dei prodotti e dei servizi acquistati sullo Store può essere effettuato utilizzando le principali carta di credito o tramite il servizio MyBank.

Se hai scelto Carta di credito, ti potrebbe essere chiesta una verifica tramite PIN con Sms o tramite App, per autorizzare l’utilizzo della carta. E’ il processo 3DS, previsto dalla normativa PSD2 dell’1° Gennaio 2021. Il sistema di verifica e i relativi passi da seguire dipendono dal tuo istituto bancario o postale: per ritardi dell’SMS o malfunzionamenti dell’App, dovrai contattare direttamente loro.

Se hai scelto Carta di credito , ti potrebbe essere chiesta una verifica tramite PIN con Sms o tramite App, per autorizzare l’utilizzo della carta. E’ il processo 3DS, previsto dalla normativa PSD2 dell’1° Gennaio 2021. Il sistema di verifica e i relativi passi da seguire dipendono dal tuo istituto bancario o postale: per ritardi dell’SMS o malfunzionamenti dell’App, dovrai contattare direttamente loro.

Come faccio a sapere i tempi ed i costi di spedizione di un prodotto?

Puoi verificare i tempi e le condizioni di spedizione di un prodotto nella sezione Condizioni di spedizione all’interno della scheda prodotto.

Le spese di spedizione sono sempre gratuite.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?

Il corriere lascia un tagliando di tentata consegna. Dopo 2 tentativi il prodotto va in giacenza, ovvero viene stoccato nel magazzino del corriere in attesa di essere contattato per concordare una nuova consegna. Se il prodotto non viene ritirato oppure se non viene chiesta la riconsegna entro 7 giorni lavorativi, il prodotto rientra presso il mittente e dovrà essere richiesta una riconsegna contattando il servizio clienti Winloy nella sezione "Richieste di supporto". La riconsegna avrà un costo proporzionale al peso ed ingombro del prodotto e sarà a vostro carico.

Il prodotto ricevuto è rotto o malfunzionante. Come devo comportarmi?

Contatta il servizio clienti Winloy entro 8 giorni dalla ricezione del tuo ordine utilizzando la sezione "Richieste di supporto" per segnalare il guasto e ricevere un prodotto in sostituzione. Trascorsi gli otto giorni non sarà più prevista la sostituzione gratuita per malfunzionamento, ma potrai esercitare il diritto di recesso, rispedendo il prodotto a tue spese.

Chi sostiene le spese di spedizione per i resi?

Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente (ad eccezione di prodotto rotto o malfunzionante, segnalato entro i termini di legge di 8 giorni).

Come posso contattare il Servizio Clienti?

Per contattare l'assistenza Winloy accedi alla sezione "Richieste di Supporto" e compila il modulo di contatto.

Quali Gift Card trovo sullo Store?

Sullo Store puoi trovare Gift Card di tanti brand appartenenti a diverse categorie, ma non sono sempre le stesse, la proposta viene rinnovata costantemente. Visita spesso lo Store per trovare quella che fa al caso tuo!

C'è una scadenza per utilizzare la Gift Card?

Sì, ciascuna Gift Card ha una validità specifica

Come avviene la consegna delle Gift Card?

Le Gift Card saranno consegnate attraverso l’invio di una e-mail all’indirizzo e-mail indicato durante il processo d’acquisto. La consegna avverrà entro 10 giorni dall’invio della conferma dell’ordine. Eventuali ritardi nella consegna saranno segnalati all’indirizzo e-mail indicato durante il processo d’acquisto.

Come avviene il rimborso di una Gift Card resa?

Ti verrà riaccreditato l'importo pagato entro 15 giorni lavorativi dall’invio della e-mail di conferma di avvenuto reso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto in fase d’acquisto. Nel caso di utilizzo di °Punti come corrispettivo totale o parziale dell'acquisto, ti verrà restituito il corrispondente ammontare di °Punti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.